Legal & Νομικές Πληροφορίες

Όροι και προϋποθέσεις, πολιτικές ακυρώσεων και συμμόρφωσης με το ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο για τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες της Harenavi.

Εταιρικά στοιχεία και κανονισμοί για καταναλωτές στην Ελλάδα (GRC).

Στοιχεία Εταιρείας

Επωνυμία: Harenavi
Έδρα: 30 Panepistimiou Street, Athens 10672
Τηλέφωνο:+306978345129
Email:harenavi@hotmail.com
ΑΦΜ (GRC): 099999999
ΓΕΜΗ: 123456890000

Υπεύθυνος επικοινωνίας: Διεύθυνση Δικτύου & Καταναλωτών

Όροι Χρήσης & Κράτησης

Οι υπηρεσίες ταξιδίου που προσφέρει η Harenavi υπόκεινται στους όρους που συμφωνούνται κατά της κράτησης. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας συμφωνείτε με τους όρους που αναγράφονται στις επιβεβαιώσεις κράτησης, στις προδιαγραφές πακέτου και στους εφαρμοζόμενους νόμους της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η κράτηση επιβεβαιώνεται μετά την έκδοση τιμολογίου/συμφωνητικού και την πληρωμή κατά τα συμφωνηθέντα.
Τροποποιήσεις σε ημερομηνίες ή υπηρεσίες υπόκεινται στη διαθεσιμότητα και σε τυχόν επιπλέον χρεώσεις.
Η Harenavi δεν φέρει ευθύνη για περιστατικά ανώτερης βίας που επηρεάζουν τρίτους παρόχους (αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία κ.λπ.).

Πληρωμές & Τρόποι Πληρωμής

Αποδεκτοί τρόποι: τραπεζική μεταφορά, κάρτα, και ηλεκτρονικά μέσα πληρωμής όπου δηλώνεται. Οι χρεώσεις εμφανίζονται στην τελική τιμολόγηση.

Όλες οι τιμές συμπεριλαμβάνουν τον ΦΠΑ όπου απαιτείται από το νόμο.
Σε περίπτωση μη έγκαιρης πληρωμής, η κράτηση ενδέχεται να ακυρωθεί και να εφαρμοστούν χρεώσεις ακύρωσης.

Ακυρώσεις, Επιστροφές & Ασφάλειες

Τα δικαιώματα ακύρωσης διαμορφώνονται ανάλογα με τον τύπο υπηρεσίας (πακέτο, ξενοδοχείο, εισιτήρια). Για συμβόλαια από απόσταση ισχύουν οι διατάξεις της Ε.Ε. και της εθνικής νομοθεσίας.

Εύρος χρόνου πριν αναχώρηση	Επιβαρύνσεις ακύρωσης
>30 ημέρες	Ενδέχεται μικρά κόστη διαχείρισης
8–30 ημέρες	30% της κράτησης
≤7 ημέρες	Έως 100% της κράτησης

Συστήνεται η αγορά ταξιδιωτικής ασφάλισης για κάλυψη απρόβλεπτων γεγονότων, ασθενείας ή ακύρωσης.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Η Harenavi επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία. Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία, τα δικαιώματά σας και τους τρόπους άσκησής τους παρέχονται στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων.

Υπεύθυνος επεξεργασίας: Harenavi.
Διατήρηση δεδομένων ανάλογα με τον σκοπό: λογιστική/φορολογική / εξυπηρέτηση πελάτη.
Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού επεξεργασίας και φορητότητας.

Περιορισμός Ευθύνης & Επίλυση Διαφορών

Η Harenavi καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ορθή παροχή υπηρεσιών. Δεν ευθυνόμαστε για ζημιές που προκύπτουν από τρίτους παρόχους ή γεγονότα ανώτερης βίας. Για διαφορές: προβλέπεται προσπάθεια φιλικής επίλυσης· σε περίπτωση διαφωνίας, εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο και τα δικαστήρια Αθηνών, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητή διαφορετική δικαιοδοσία.

Παράπονα & Διεκδικήσεις

Για παράπονα ή αξιώσεις σχετικά με τις υπηρεσίες μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μέσω email στο harenavi@hotmail.com ή τηλεφωνικά στο +306978345129. Περιγράψτε λεπτομερώς το θέμα και επισυνάψτε αποδεικτικά (κρατήσεις, αποδείξεις κ.λπ.).

1) Αποστολή email με τεκμηρίωση. 2) Εξέταση από την ομάδα εξυπηρέτησης εντός 14 εργάσιμων ημερών. 3) Προτεινόμενη λύση ή παραπομπή σε διαμεσολάβηση/δικαστική διευθέτηση.

Σε περιπτώσεις διασυνοριακών διαφορών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Πύλη Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών της Ε.Ε. (ODR) ή τις εθνικές υπηρεσίες καταναλωτή στην Ελλάδα.

Συχνές Ερωτήσεις (Σύνοψη)

Πώς ακυρώνω;: Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα· ισχύουν οι όροι ακύρωσης που αναγράφονται στην κράτηση.
Ποια είναι τα καταναλωτικά μου δικαιώματα;: Δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, και ενημέρωσης σύμφωνα με GDPR και εθνική νομοθεσία.
Πού παραπονούμαι;: Στο email harenavi@hotmail.com ή τηλεφωνικά στο +306978345129.